Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans la même condition que vous l'avez reçu, non vêtus ou inutilisés, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à service@howcat.co. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :: [INSERT RETURN ADDRESS]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé d'abord un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à service@howcat.co.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rendre correct.

Exceptions / articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles vendus ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans la même condition que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut prendre un certain temps pour votre banque ou compagnie de carte de crédit pour traiter et poster le remboursement aussi.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à service@howcat.co.

Chers clients,

Merci de choisir nos produits! Si vous n'êtes pas satisfait des produits achetés sur howcat.co, nous vous fournirons des services de retour et de remboursement selon les conditions suivantes:

1.Exigences générales en matière de remboursement

Soumettre les demandes de retour/remboursement dans les 30 jours suivant la réception via service@howcat.co ou chat en direct.

Fournissez votre numéro de commande et la raison claire de retour/remboursement pour le traitement rapide; nous allons vous envoyer un courriel post-review.

Seuls les achats auprès de howcat.co sont admissibles. Les achats effectués par des tiers nécessitent de contacter le vendeur concerné.

Les produits promotionnels spéciaux ou à durée limitée sont non remboursables et non remboursables.

Les articles retournés doivent être dans l'emballage d'origine, inutilisés/non-aspirés, avec la confirmation de réception/commande originale.

Nous ne couvrons pas l'expédition de retour pour des raisons personnelles (p. ex., changement d'avis); les frais approximatifs sont de 9 $.

2.Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, conservez l'emballage et contactez-nous immédiatement. Indiquez ce qui suit pour votre demande :

• Votre numéro de commande
• Photos claires de l'emballage et du produit endommagés
• Votre adresse d'expédition correcte

Nous allons organiser un remplacement gratuit pour les objets endommagés/défavorisés. Les dommages causés par le client entraînent des frais de remplacement supplémentaires.

3.Remboursement du temps de traitement

Nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de votre retour et vous aviser de l'approbation/rejection du remboursement. Les remboursements approuvés prennent de 3 à 20 jours ouvrables pour être traités. Votre banque peut avoir besoin de plus de temps pour créditer le remboursement; contactez votre banque pour obtenir des détails.

4.Modification et annulation de la commande

Modifier ou annuler les commandes dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre équipe de support.

Remarque : Les commandes expédiées ne peuvent être modifiées ou annulées.

Veuillez noter que nous ne fournissons un service après-vente que dans les 3 mois suivant la livraison du colis. Merci de votre compréhension.